关键词：人力资源部门 商业银行 流程再造 变革 经营管理模式 

摘要：实施流程再造，建立流程银行既是我国商业银行转变经营管理模式的重要内容，也是增加市场应变能力和提升整体竞争力的重要举措。目前，中行、建行、交行、招行、浦发、民生等都在积极探索组织结构的变革和流程银行建立，然而成效并不显著。究其原因，主要有两个方面：一是大多数银行过多关注前台业务条线的垂直整合，忽视了风险、财务、审计、人力资源等中后台部门的变革和集中管理，进而影响了前台业务条线流程再造的效果；二是忽略了流程再造过程中“人”的因素。

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