关键词：顾客满意 企业经营 测量列 

摘要：GB／T19001《质量管理体系要求》的第8章8．2监视和测量中包括对体系、过程和产品的监视和测量，但是监视和测量的第一项8．2．1是“顾客满意”。“顾客满意”的监视和测量列为首项是因为它是企业经营的“晴雨表”。

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