关键词：客户关系 股份有限公司 服务技术 服务能力 相互关系 

摘要：从武汉钢铁股份有限公司对客户认识上的三次飞跃入手,从公司赢得客户的具体做法、与客户接触、处理客户的投诉、改进与客户的关系等四个方面论述了武汉钢铁股份有限公司以客户为中心,不断更新认识观念、改进服务技术、提高服务能力,从而赢得客户,与客户建立紧密的相互关系.

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