关键词：健康管理中心 体检 人性化 满意度 

摘要：为缓解健康管理中心窗口排队拥堵现象,解决体检人员排队时间长、次序较乱等突出问题,为体检人员营造温馨、人性化的服务环境,优化体检服务流程,健康管理中心在原有软件的基础上合理制定操作服务流程,建立了一整套完整的抽血流程方案。通过新系统的使用,有效缓解了体检人员在窗口排长队、嘈杂拥堵现象,也大大减少工作人员及体检人员之间的矛盾,使得体检更加井然有序,等候体检时间大大缩短,满意度高。

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