关键词：感知服务 患者满意度 管理 

摘要：感知服务（Perception service）是近年来医院管理领域出现的新概念。它是医院服务的一个新分支，试图在患者满意与医院服务之间建立更直接的联系。文章结合影响感知服务的几条线索就如何加强感知服务质量管理进行了探讨。

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