关键词：质量评价 评价方 医疗服务市场竞争 医疗服务质量 患者满意度 

摘要：医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素,医疗质量的优劣、技术水平的高低,不仅直接关系到患者的安危和转归,而且是医院赖以生存的首要条件.要持续提高医院的服务质量,对服务质量的评价和管理就成为了医疗服务的核心和重点.

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