关键词：医疗服务 患者满意度 影响因素 

摘要：通过对患者的问卷调查，从医疗服务的有形性、可靠性、信任感、响应性、服务人性化、有效性、经济性等角度研究患者满意度的影响因素，并同时调查医院管理者对前述影响因素的重视程度，发现在可靠性、信任感、服务人性化等方面，患者与医院管理者存在差异。建议重视患者期望，提高顾客满意度；充分尊重患者，提高患者对医疗服务的信任感；采取多种措施，提供人性化服务。

医学与社会杂志要求:

{1}论文所涉及的课题如取得国家或部、省、市级以上基金资助或属攻关项目，应标注于文章参考文献后，书写内容包括：项目来源、项目名称及项目编号，并附基金证书复印件或影印件。

{2}稿件须为Word文档，要求主题明确、论点新颖、论据可靠、语言简练、具可读性。

{3}数字用法：凡是公历世纪、年代、年、月、日、时刻、各种记数、计量均用阿拉伯数字。

{4}注释采用页末脚注，用数字加圆圈标引((1)(2)(3)……)。

{5}正文每段第一行起空两格;文中独立段落的引文,首行另起空四格,回行空二格排齐,独立段落的引文首尾不必加引号。独立段落的引文字体变为仿宋体。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社