关键词：三甲医院 患者满意度 

摘要：目的:调查门诊患者满意度,了解患者就医感受,促进医院品质提升。方法:收集患者满意度数据,用SPSS22.0软件进行数据分析。结果:门诊患者总体满意度得分为(74.45±10.24)分,男性的满意度比女性高(t=2.682,P=0.009)。满意度评价由高到低依次为本地医保、异地医保、公费、自费(F=3.004,P=0.003);门诊患者总体满意度相对较高的指标是导诊服务态度、医生服务态度、收费处服务态度,满意度较低的指标是治疗费用、隐私保护、检验科服务态度。多元线性回归分析显示,影响门诊患者满意度的主要因素是治疗费用、隐私保护和药房服务态度。结论:医院管理部门应针对满意度较低的指标采取措施,优化医疗服务,满足患者需要。

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