医院管理论坛杂志是由中华人民共和国教育部主管，北京大学主办的一本部级期刊。
医院管理论坛杂志创刊于1984，发行周期为月刊，杂志类别为医学类。
关键词: 医疗环境 医患关系 医疗服务 医患纠纷 医学生 媒体 引发
近期，又有一名年轻的医学生被患者杀害，也再次引发了媒体与公众对医疗环境的热议。与以往类似事件引发的争论不同，此次媒体以理性探讨的居多，其中一个原因是被杀的医生没有直接为杀人者提供医疗服务，构不成传统意义上的医患关系引发的矛盾；男一方面，也是在经历了数次“误报”医患纠纷事件之后，媒体开始注重和反思与医患关系相关的报道。
关键词: 医药卫生体制改革 公立医院 卫生行政部门 法人治理结构 绩效考核体系 公益性质 医院改革 县级医院
国务院日前印发了《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》，规划提出，积极推进公立医院改革，坚持公立医院公益性质，以破除“以药补医”机制为关键环节，以县级医院为重点，统筹推进管理体制、补偿机制、人事分配、药品供应、价格机制等方面的综合改革。推进公立医院政事分开、管办分开，各级卫生行政部门负责人不得兼任公立医...
关键词: 社会捐赠 公立医院 融资 资金来源 公共产品 吸收利用 国际经验
在很多国家，社会捐赠已经成为人们向社会提供公共产品及服务的重要方式，更是公立医院重要的资金来源。与之相比，社会捐赠在我国公立医院资金来源中所占比例还相当小，在公立医院利用社会捐赠意识和管理等方面尚存在着制约的因素。本文分析探讨了公立医院吸收利用社会捐赠的必要性和可行性，并在借鉴美国医院利用社会捐赠资金的国际经验上，提...
关键词: 和谐医患关系 诊疗模式 医疗模式转变 医疗体制改革 医疗保障能力 沟通技能 医疗行业 医务人员
我国目前的医患关系已经在一定程度上影响了医疗行业的发展。为建立和谐的医患关系，应当逐步由目前的“以医生为中心”向“以患者为中心”的医疗模式转变，以增加医患间的信任。此外，良好的医患交流与沟通技能应当成为医务人员熟练掌握的技能之一，这对建立和谐医患关系具有重要的意义。同时，通过医疗体制改革，增加医疗保障能力，避免医患之...
关键词: 医患沟通技巧 临床工作 医疗纠纷 医患关系 风险防范
文章从医患关系的现状，医患沟通与医疗风险防范，医患沟通技巧，医患沟通中应注意的几个问题，医患沟通与叙事医学，医疗纠纷的防范六个方面提出医患沟通的重要性。
关键词: 气管套管 放射治疗 治疗管理 应用 患者 呼吸道阻塞 喉癌术后 安全分析
我科2010年10月发生两起喉癌术后气管套管放射治疗的患者因呼吸道阻塞引起的窒息事件，引起我科的高度重视。对此我科应用“1＋3模式”查找问题的主要原因。通过设定改进目标，进行安全分析讨论，制定相关工作制度和流程，减少了事件的发生，并推广改进后的经验。
关键词: 住院医疗收费 质量管理模式 病区内 应用 发生率
总结1＋3质量管理模式在规范病区医疗收费应用中的效果。针对病区内发生的住院医疗收费差错问题，寻找问题的根本原因，提出整改方案，通过实践，提高了护士对规范收费的认识，有效地控制了收费差错的发生，差错发生率从实施前的8．1‰降到了实施后的2．6‰。
关键词: 急诊抢救室 院内感染 预防 管理体系 控制管理 危险因素
目的加强急诊抡救室院内感染的预防和控制管理。方法对急诊抢救室院内感染的危险因素进行分析，并提出相应的对策。结果有效控制了急诊抢救室院内感染。结论改进和完善急诊抢救室院内感染管理体系，建立规范、系统的院内感染管理体系对于院内感染的控制具有重要意义。
关键词: 临床路径 医疗服务行为 诊疗计划 付费制度 标准化
临床路径提供了标准化的诊疗计划，可以有效地规范医疗服务行为。我院是临床路径工作开展较早的试点单位，本文在总结开展临床路径工作的基础上，提出实行诊断相关组为基础的定额预付费制度后，更好开展临床路径工作的一些思考。
关键词: 医院管理 原因分 医院制度 管理者 责任心
本文介绍了执行力的概念，从管理者自身、医院制度、医院执行环节、医院执行力监督环节等方面对医院管理中执行力不足的原因进行了分析，认为其已经成为管理的瓶颈。提出目前医院管理中提升执行力的具体策略，要提升执行力，增强责任心是前提，完善制度是保障，健全机制是关键，抓好队伍建设是根本。执行是完成计划和目标的必然途径，也是管理的...
关键词: 医院形象 导向 化服务流程 医疗秩序 管理效率
现代医院要求导向标识系统除了能满足基本的导向功能以外，更需要它在提升医院形象，优化服务流程，规范医疗秩序，提高管理效率等方面发挥更重要的作用。本文试图对医院导向标识的分类、应用现状及作用进行探讨。
关键词: 病人满意度 核医院 医院管理工作 病人为中心 医疗单位 服务质量 医疗工作 系统工程
现在社会上以及医疗单位高度重视“病人满意度”，以“满意度”作为“试金石”来考核医院的医疗工作和服务质量，医院以“满意度”作为“晴雨表”和重要指标考核各科室的工作。医院如何提高就医者对医院的“满意度”，是医院管理工作的系统工程，是医院以病人为中心的具体体现。
关键词: 医院文化建设 企业医院 三级乙等医院 服务行为 医院管理 管理理念 以人为本 凝聚力
企业医院因其特殊的产生渊源，有着自身的文化烙印。本文分析了企业医院文化建设的外部助力和内部助力，从四个方面，1、解放思想，共同探索企业医院的开放发展之路，做到思想认同；2、争创三级乙等医院，规范医院管理、医疗、服务行为，做到行为认同；3、培养“以人为本”的管理理念，做到价值取向认同；4、创新机制，建立良好沟通制度，塑造文...
关键词: 医院建设 和谐 科学发展观 文明单位 思想教育 医院文化 民主管理 外环境
近年来，医院践行科学发展观，以全国文明单位创建为抓手，切实全面推进和谐医院建设进程，通过夯实创建工作，强化思想教育，凝练医院文化，加强民主管理，美化内外环境，坚持科学发展等措施，最终取得了一系列成绩。
关键词: 纠纷处理 医患纠纷 医学科学 高新技术 医疗水平 医务人员 身体健康 期望寿命
随着医学科学的不断进步，高新技术广泛应用于临床，医疗水平不断提高，医院和医务人员能有效的预防、控制和治愈许多疑难复杂的疾病，切实地保护公众的身体健康，期望寿命不断增加。然而近几年来，医患纠纷数量却不断增多，赔偿费用不断提高，解决纠纷难度越来越大，影响也越来越恶劣。医患双方该如何正确面对，避免纠纷的恶化，化解双方的矛盾...
关键词: 医疗服务质量 调查问卷 院患者 医院质量管理 化服务流程 医院服务质量 患者不满 医疗费用
目的对住院患者不满意的医疗服务质量进行分析研究，为医院质量管理提供决策依据及质量改进方向。方法采用患者医疗服务不满意调查问卷及卡诺调查问卷，在患者及家属自愿的基础上进行现场问卷调查。结果患者对医疗费用（59．8％）、服务流程（37．9％）、健康教育（33．3％）、服务环境（32．2％）不是很满意。23项不太满意的服务质量中5项必备...
关键词: his系统 就诊流程 医院 缴费 挂号 电子化管理 工作效率 就医环境
医院挂号就诊缴费系统整合，即医院一卡通系统，在HIS系统基础上，实现医院电子化管理，提高工作效率，加强院务管理，优化就诊流程，改善了就医环境，提高了服务水平和工作效率，使医院在经济效益和社会效益方面获得双丰收。
关键词: 护理差错 质量评价标准 危重病人 病人护理 护理人员 病人满意度 护理质量 护理安全
目的围绕危重病人护理质量评价标准，设立登记本提升护理人员护理危重病人能力，提高护理质量，确保护理安全。方法设立6本登记本，对科内护理人员进行危重病人相关知识培训，制定表单，进行案例分析。结果应用登记本实施管理三个月后，根据恩泽医疗中心危重病人护理质量评价标准，科内护士危重病人护理考核分数由原来平均92分提升到97分，危重...
关键词: 护理病历书写 电子病历 护理记录单 时间护理 质控标准 健康教育 化验检查 记录时间
目的简化护理病历书写，使护士有更多的时间护理病人。方法修改护理病历质控标准，实施护理电子病历，对健康教育采用表格方式打勾，重新设计表格式护理记录单，简化化验检查书写规定等。结果书写护理记录时间从每天2小时缩短到30-60分钟。结论通过简化护理病历书写措施，实施电子病历简化护士书写，护士把更多时间留给病人，提高了护理质量。
关键词: 持续质量改进 手消毒液 护士长 依从性 静脉输液操作 应用 消毒情况 影响因素
目的提高护士在连续静脉输液操作时手消毒的依从性。方法暗中观察护士在连续静脉输液时手消毒情况，并以问卷形式调查护士对连续静脉输液时快速手消毒液使用的影响因素，采用CQI质量改进方法，提高护士手消毒的依从性。结果4个护理单元分别采取CQI质量改进方法，3个月后护士在连续静脉输液操作时手消毒的依从性明显提高。结论应提高护士对手消毒...
关键词: 临床护理教学模式 胜任力模型 导向 实践教学方法 教学实践 护理本科 教学评价 教育
本文以美国所提出的“胜任力本位教育”为教学实践理念，根据胜任力教育的基本步骤及护理本科人才胜任力模型，探索了一系列实践教学方法，以帮助护生实现职业工作目标必不可少的能力，在后期的教学评价中反映出较好的教学成果。
关键词: 人才断层 三甲医院 川北地区 统计分析 人才现状
人才断层是许多医院存在的共同问题。本文以川北某三甲医院为研究样本，对人才现状进行统计分析，得出人才断层产生的主要原因，并针对这些原因提出解决该问题的对策建议。
关键词: 科研项目管理 pdca循环 医院 科学管理方法 医学科学 医学科研 持续发展 经济环境
医学科研是医学科学发展的主动力，医院要在市场经济环境中持续发展，必须依靠科技进步和创新来提高医院的综合竞争力。因此，如何运用科学管理方法提高科研管理水平，这是值得探讨的问题。我院自2010年以来，积极探索，大胆尝试，将PDCA循环应用于科研项目管理中。通过一年多的工作实践，达到了持续改进的目的，取得较满意的效果。
关键词: 健康教育管理 医院健康教育 医疗护理工作 全民健康教育 健康教育质量 健康教育计划 康复一体化 规范化管理
医院健康教育是全民健康教育的重要组成部分，是医院向预防、治疗、护理、康复一体化保健服务转变的重要手段。医院开展健康教育对社会、医院及患者都将产生积极的影响。探讨新时期医院健康教育管理方法可以减少医护人员健康教育的随意性，提高健康教育质量，有利于提高健康教育的针对性，有利于规范健康教育计划的实施，有利于提高健康教育整体...
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