关键词：客户服务中心 机制创新 绩效考核 内部管理 服务平台 

摘要：海南邮政11185客户服务中心成立于2001年10月，是海南邮政对外服务、对内支撑的语音服务平台。中心始终秉承客户满意为先的服务理念，在业务上大胆创新，提供优质服务的同时，在内部管理上、运行机制建设和管理上实行一系列创新举措，尤其是探索实践的“三化一体”，

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