关键词：沟通 患者满意度 平均分顺位 达标 

摘要：目的利用患者满意度调查信息完善医院管理工作,构建和谐医患关系,通过沟通提高患者满意度。方法针对某院2013年1月-2014年6月,20 508份住院患者满意度调查问卷的结果进行统计分析。结果住院患者满意度调查涉及医患沟通的3个项目,分别为医师治疗方案的解释、医师履行告知义务、出院后康复治疗。调查数据显示医患沟通3项均非常满意的46 997例,占76.39%;满意13 207例,占21.47%;一般1232例,占2%;不满意87例,占0.14%;很不满意1例。结论应加强医师对治疗方案的解释,履行告知项目内容应更加明确,康复方法需讲解细致。加强医患沟通,能够提高患者满意度。

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