关键词：门诊药房 患者满意度 自动化调剂模式 手工调剂模式 

摘要：目的调查门诊药房实施自动化调剂模式前后患者的满意度,为提升门诊药房患者满意度提供参考。方法分别选取2015年1月（传统手工调剂模式）和2016年1月（现行自动化调剂模式）在我院门诊药房窗口取药的患者各200名,通过电话询问并依照患者口述进行填写《门诊药房患者满意度调查表》,调查患者对＂取药等候时间＂、＂用药指导＂、＂服务主动性＂、＂服务态度＂和＂取药环境＂等各项工作的满意度。结果在传统手工调剂模式及现行自动化调剂模式下,患者对门诊药房总体满意度得分分别为（3.20±1.07）分、（3.58±1.02）分,差异有统计学意义（P〈0.01）;满意率分别为85.24%、90.66%,差异有统计学意义（P〈0.01）;其中＂取药等候时间＂、＂标识情况＂、＂取药环境＂、＂取药秩序＂四项工作在现行自动化调剂模式下的满意度得分和满意率均明显高于手工调剂模式（P均〈0.01）;＂取药流程＂在手工调剂模式下的满意度得分和满意率明显高于现行自动化调剂模式（P均〈0.01）;＂调配用药指导＂、＂服务主动性＂、＂服务态度＂、＂用药咨询＂四项工作在两种模式下的满意度得分和满意率比较差异均无统计学意义（P均〉0.05）。结论现行自动化调剂模式能够明显提高患者或家属对门诊药房总体满意度,提高我院门诊药房的工作质量,但＂取药流程＂在现行自动化调剂模式下的满意度得分与手工调剂模式相比较低,有待进一步改善。

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