关键词：客户服务中心 中国工商银行 湖北省分行 十堰分行 大道 

摘要：2007年7月，中国工商银行湖北省十堰分行“客户服务中心”正式成立，这是湖北省分行系统唯一一家二级分行客户服务中心，在工行系统二级分行中也少见。一年多来，在既无成功模式借鉴、又无历史经验依托的条件下，客户服务中心按照“服务指挥中心、服务监督中心、服务提升中心”的职能定位，彻底打破传统的服务管理模式，将服务工作引入更深更高层次管理，

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