关键词：中国工商银行 服务需求 消费者权益保护工作 服务模式 改革创新 

摘要：12月13日，中国工商银行在北京举办“新服务，心满意”服务提升季会，将从消费者关注的金融热点和服务需求出发，改革创新银行服务模式，推进消费者权益保护工作，解决好消费者关心的热点难点问题，全面提升客户服务体验。

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