关键词：医院 医疗服务行业 核心竞争力 医疗市场竞争 医疗服务质量 

摘要：随着人们对健康观念的重视以及对医学知识的提高，使患者对医生的选择意识以及对医生的服务质量要求有了根本性改变。加之医疗市场竞争日益激烈，顾客满意经营理念已被广泛地导人到医疗服务行业中来，并成为增强竞争力的重中之重。如何进一步提高医疗服务质量和医院的核心竞争力？如何加强医患之间的沟通？如何做好对患者的人文关怀？如何提高患者满意度？诸多问题关键就在于医院如何做好服务，增强患者满意率。

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