关键词：市场占有率 家电行业 顾客忠诚度 顾客满意度 

摘要：市场占有率是企业最为关心的问题之一.中国的企业一直趋向于采取降价竞争的方式获得市场占有率.本文以顾客满意度的形成理论为基础,阐述了顾客满意度、顾客忠诚度和产品价格等因素对市场占有率的影响,并通过对中国7个家用电器行业数据实证分析得到如下结论:价格对市场占有率有一定影响,但提高顾客忠诚度、顾客满意度、顾客对品牌形象的感知以及顾客对产品和服务的感知才是获取市场占有率的关键.

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