关键词：旅客 运输 工作能力 服务质量 反馈 

摘要：本文在铁路旅客运输服务工作的背景下，从提高旅客运输服务人员的工作能力、服务质量和旅客反馈3个环节进行探讨。作为列车工作人员，要积极为每一位旅客服务，从旅客的切身利益出发，完善铁路旅客运输服务工作。

中国管理信息化杂志要求:

{1}注释以“①”“②”“③”等标注，并以脚注形式按序排列。

{2}来稿需包括文章名、内容提要、关键词。内容提要需能简明扼要、客观准确地体现出论文的主要观点；关键词要以分号分隔并列。

{3}文章题名要求简明、具体、新颖，中文题名不得超过20个字，必要时可加副标题，并有英文翻译。

{4}中文关键词标注3-5个，选词要规范，应尽量选取专指性叙词，避免泛指之词。

{5}来稿若是各级基金资助项目、科研成果、获奖成果的论文，请在首页下方或文后标明。基金项目应注明项目编号。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社