关键词：超值服务 顾客 低值 服务意识 产品 

摘要：通常，一个公司一般是从以下三个方面来争取顾客的：产品、服务、服务意识，但无论是产品还是服务，都不难被竞争者“克隆”，而最不易被克隆的，是“服务的意识”。如果我们将这三个方面的程度作一个划分的话，大致可以得出一个“阶梯：基本的、预期的、渴望的、出乎意料的、无法相信的。

中国黄金珠宝杂志要求:

{1}前言：一般不超过300字。应重点概述研究的背景、理论依据、预期结果及意义等，一定要明确提出本文的写作目的。

{2}编辑部对来稿有删修权，不同意删修的请在来稿中声明。

{3}来稿一律文责自负。根据《著作权法》，本刊对决定刊用的文稿可作文字修改、删节，凡有涉及原意的修改，则提请作者考虑。

{4}题目简洁明了，字数一般不超过20字。

{5}参考文献按GB/T 7714-2005《文后参考文献著录规则》采用顺序编码制著录，依照其在文中出现的先后顺序用阿拉伯数字加方括号标出。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社