关键词：顾客满意 品牌价值 管理 经营方式 社会环境 

摘要：顾客满意管理是以顾客满意为核心的管理和经营方式。在当今的经济和社会环境，市场竞争的规模、范围和激烈程度是前所未有的。主导权开始转移到顾客的手中，不能从顾客的角度出发考虑问题，不能使顾客满意的企业，注定要被淘汰出局。

中国机电工业杂志要求:

{1}如文章获得基金项目资助，请注明基金项目及编号。

{2}本刊不办理退稿，对非采用稿件也不奉告评审意见，请作者自留底稿。

{3}参考文献指在论文中引用的文献。序号用方括号标注。著作的页码在文中标注在序号边，如[2]123。引用经典著作请使用最新版本。可参看近期刊发稿件的参考文献格式。

{4}中英文关键词,关键词是用来表达、揭示文章主题内容的、具有检索价值的词或者词组，通常5个左右为宜。

{5}表格采用三线表，并在表格上方提供中文和英文标题，居中排列。表头中使用“量符号/量单位”，并与文中的相关术语和符号保持一致。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社