关键词：客户细分 企业信息化建设 客户关系管理 市场供给 营销体系 

摘要：客户细分是将客户分为具有不同需求和特征的若干人群，并对不同的人群给予不同的产品组合和市场供给，以达到区别营销目标的过程。作为国内客户关系管理研究得最早最有成效的领域之一，金融企业客户细分经过多年的市场宣传和培育，其理论环境早已成熟，但在实际工作中，客户细分依然是无法很好地实现。究其原因，一方面是因为企业内部客户关系管理营销体系及其相关业务系统自身建设尚不完善；

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