关键词：零售业务 中国工商银行 核心竞争力 务实 产品创新能力 

摘要：零售业务作为商业银行的核心业务领域历来竞争激烈,中国工商银行作为全球市值、盈利、客户存款中品牌价值第一的商业银行,始终高度重视零售业务的发展,着力推进零售业务从＂大＂到＂强＂的战略跨越。尤其是近年来,工商银行通过构筑以产品创新能力和市场响应速度为代表的核心竞争力,强化品牌营销,加快开拓新市场,着力提升服务质量,实现了各项业务的快速发展,

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