关键词：客户体验 价值 买方市场 市场占有率 卖方市场 

摘要：当今世界,随着产品的质量与技术日趋同质,许多市场从原本的卖方市场转向买方市场,企业要想在维持老客户的同时吸引更多的新顾客、增大市场占有率,除了为客户提供高品质的“私人订制”外,需要提升客户对产品和服务体验的整体满意度,从而树立客户对企业的忠诚度.因此,如何以高效率和低成本的方式赢得客户尽可能高的满意度,成为企业极为关注的问题.

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