关键词：售后服务 服务模式 创新 

摘要：随着公司产品大量交付使用，售后服务越来越重要，同时也是容易忽视的环节。针对公司售后服务现状中表现出来的维修响应速度缓慢、疏忽客户信息管理、使用维护培训效率低等问题，提出建立用户信息管理系统、建立类似“4S”区域服务站、多媒体信息化培训系统等措施，进行服务模式创新，以期达到“快速反应，高效服务”的现代化服务需求。

中国科技纵横杂志要求:

{1}引言章节编号为0，一级标题按123等顺序编号，二级标题使用1.1、1.2、1.3等，三级标题使用1.1.1、1.1.2、1.1.3等，一律左顶格。

{2}论文引文的出处或参阅的各种书刊资料，其文献项目和要素须集中列在论文的文末。一律用[1]、[2]……标注。

{3}文章中的图表应具有典型性，尽量少而精，表格使用三线表；图要使用黑线图，绘出的线条要光滑、流畅、粗细均匀；计量单位请以近期国务院颁布的《中华人民共和国法定计量单位》为准，不得采用非法定计量单位。

{4}文中如出现外国人名，第一次出现时需译成汉语，用括号标注外文原名，以后出现时直接用汉译人名。

{5}作者简介包括姓名、性别、籍贯、工作单位、职称、学位、研究方向、通信地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱。多个作者之间用分号隔开，同一作者的介绍之中不出现句号。如有通讯作者，请标明。

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