关键词：热线电话 人工 窗口服务行业 服务工作 退休人员 

摘要：笔者在社区从事退休人员的管理和服务工作，平时里与退休老人接触较多。他们反映，现在的窗口服务行业单位热线电话实在难打，这其中包括燃气、电信、供电等单位的热线电话。往往是拨通热线电话后，按照语音提示，一会要拨这个键、一会要拨那个键，绕了一大圈后，最后又回到了重拨键。

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