关键词：航班延误 保障 运输工作 服务工作 跟踪分析 

摘要：航班延误的服务工作是地面运输工作的一大难题。尽管公司、机场等单位想尽千方百计，做了大量工作，但收效甚微，纠纷不断。笔者经过对大部分延误航班的跟踪分析和对部分延误旅客调查认为：加强沟通与协调，对保障航班正常和飞行安全至关重要。

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