关键词：评价指标体系 服务 真情 飞行安全 内涵 

摘要：在2015年12月30日召开的民航局机，关部门述职会上，现任民航局局长提出“无论在发展中遇到什么问题，需要解决什么问题，民航工作都要坚持飞行安全的底线、廉政安全的底线、真情服务的底线”。这是民航工作三大底线思维的首次提出。相比飞行安全与廉政安全的底线，真情服务的底线，无论是在管理实践，还是政策讨论，甚至是理论研究等方面，都相对显得模糊，理解的角度也明显多维，思考的立场也可以包括行业管理与企业服务两个方面。

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