关键词：出院患者回访 满意度 医疗服务 问题分析 整改落实 

摘要：目的了解精神科患者出院回访调查满意度.方法：以电子信息化系统为平台研制一套回访软件,设置3 名护士负责回访工作,以出院即时及离院后电话两种方式100% 回访,并统计数据.结果：2012 年1 月至2014 年12 月共对10 126 例次精神科患者出院做了回访,回访率100%,回访成功9 718 例次,成功率95. 97%.满意度2012 年98. 89%,2013 年99. 06%,2014 年99. 59%,平均满意度99. 18%.表扬医务人员659 人次.提出意见建议等不满意问题224 条.医务人员服务态度问题136 条.结论：通过出院回访,能够全面掌握患者对医院服务满意度,及时发现医疗、护理、服务等方面存在的问题,有利于提升服务水平,构建和谐医患关系.

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