关键词：温暖 话筒 办公室工作 化解矛盾 近距离 

摘要：在办公室工作中，每天要接听各个层次、各种人±的电话不计其数。面对这些不同状况的来电，我深切感到接电话是一门艺术。尤其对客户来电，那一头期待的是温暖，等待的是释疑解惑的答案。为此，接话人要做到“五要五不要”：一要把握化解矛盾的关键，不要理论谁是谁非；二要用心近距离沟通，不要心燥漂浮；

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