关键词：金融消费者 消费者权益 以人为本 有效保护 银行业金融机构 

摘要：随着金融消费者知识水平和维权意识不断增强,银行业机构亟需改善和提升自身服务.漳州监管分局从“以人为本”的角度出发,一方面,加强对特殊金融消费者投诉案件的调查、加大对未能有效保护特殊金融消费者权益银行业金融机构的问责力度;另一方面,推动辖内银行业金融机构提高服务水平,提高特殊金融消费者满意度.

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