关键词：行政职能部门 测评体系 医院发展 满意度 临床一线 

摘要：为了使行政后勤发展与医院发展同步，我院自2005年6月份建立了行政职能部门满意度测评体系。1测评体系建立的背景与实施情况 我院开展病友满意度测评10余年，从各方面反馈来的信息表明：个别科室往往以本部门、个人利益为中心，解决问题思维较为局限，更多地站在本部门立场上考虑问题，导致部门之间壁垒严重，影响了工作的正常顺利开展;部门之间“扯皮”现象较为突出，影响工作效率;部门之间缺少互学、互帮，共同提高的氛围和勇气.临床一线与行政职能部门缺乏一定的沟通，行政职能部门又缺乏为临床一线提供保障服务的协作精神，容易引发医务人员、行政后勤工作人员对病友的服务工作不到位，会增加投诉或医疗纠纷发生的机率。

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