关键词：精神科 基础护理 优质护理服务 患者安全 患者满意度 

摘要：目的：探讨优质护理服务在精神科的应用及其对基础护理质量的影响。方法：选取绍兴市第七人民医院未开展优质护理服务之前2010年9月-2011年9月期间550例住院患者的护理工作情况设为对照组，为以病种相应的常规护理措施；选取实施优质护理服务之后2011年10月-2012年10月期间558例住院患者护理工作情况设为观察组，予以系统的“优质护理服务”管理措施。比较两组基础护理评分，包括护理技术、护士态度、病房环境、感染控制、护理文书以及护理缺陷事件发生率、健康知识知晓率、患者（家属）满意度。结果：除感染控制指标外，观察组护理技术、护士态度、病房环境、护理文书以及基础护理总分均高于对照组，差异具有统计学意义（P〈O．05）。观察组护理缺陷事件发生率低于对照组，健康知识知晓率、患者（家属）满意度均高于对照组，差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论：在精神科病房住院患者中通过实施优质护理服务，有效提高了病房基础护理工作质量，降低了护理缺陷事件的发生率，也进一步融洽了护患关系，取得了良好的护理实施效果，是值得开拓的一种护理方式。

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