关键词：客户服务意识 2010年 服务品牌 服务模式 排除故障 

摘要：从＂坐商＂到＂行商＂,虽然只有一字之差,却反映了我国商用车企业在客户服务意识上的转变。这不仅是一句口号,更需要行动。2010年,南京依维柯宣布深入实施＂温馨360＂服务品牌行动，在全国推出“服务动车”全新服务模式，深入一线，为用户检修、排除故障，成为商用车企业践行“行商”理念的代表。

中国品牌杂志要求:

{1}注释用于对文章正文作补充论说的文字，采用页下注，注号用①②③；参考文献用于说明引文出处，采用文末注，用［1］［2］［3］顺序标注。

{2}来稿应具科学性、先进性、逻辑性、实用性，要求主题明确，论点鲜明，重点突出，层次清楚，数据可靠，文字精炼通顺。

{3}来稿要求包含论文的中英文题目、中英文摘要、中英文关键词，中英文作者姓名和中英文署名单位以及文章的中图分类号、文献标志码。

{4}研究论文(包括研究简报)书写顺序包括：题目，作者姓名，作者单位，中文摘要，关键词，英文题名(与中文一致)，英文作者及单位，英文摘要和关键词，正文，参考文献。

{5}引言言简意赅，突出重点。不应过多叙述同行熟知及教科书中的常识性内容，引言作为论文的开端，主要回答“为什么研究”这一问题。

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