关键词：护理投诉 原因分 自我保护意识 护理管理人员 法律法规 

摘要：当前我国护理法律法规逐渐完善，护理人员的法律意识仍较薄弱，而病人的自我保护意识日臻增加，与护理有关的投诉逐渐增加＇因此护理管理人员在处理护患纠纷中起着非常重要作用。

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