关键词：护患纠纷 急诊科 患者满意度 诊疗服务 病人来源 

摘要：急诊科作为医院24小时对外开展诊疗服务的窗口，病人来源广泛，病种复杂，病情急、危、重，加上流动性大等特点，给急诊科护理工作增加了很多压力，同时也是容易产生矛盾、纠纷和投诉的地方。因此，如何防范护患纠纷，加强沟通，提高患者满意度，就显得尤为重要。

中国伤残医学杂志要求:

{1}来稿请附作者简介与联系方式，通过电子邮件发送至本刊E-mail，谢绝一稿多投。

{2}题文相符，论点明确，论据可靠，数据准确，文字简明规范。

{3}中文题名一般不超过20个汉字，必要时可加副题名，应避免使用非公知公用的缩略语、字符、代号以及结构式和公式。

{4}参考文献应引自正式出版物，在稿件的正文中依其出现的先后顺序用阿拉伯数字加方括号在句末右上角标出，并按引用的先后顺序列在文末。

{5}论著文章请加200 字左右的中、英文摘要以及3~8 个中、英文关键词。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社