关键词：医疗纠纷 信访 社工 卫生行政部门 社会和谐 

摘要：频繁发生的医疗纠纷，不仅影响医疗机构正常工作秩序，同时也成为影响社会和谐的主要问题之一。构建和谐医患关系，认真分析和解决医疗纠纷，已不仅仅是卫生行政部门及医院管理者关注的主题，各职能部门的信访办也早已非常重视该课题。然而各级信访办在充分发挥其群众关系、干群关系、医患关系的“桥梁”作用的时候，

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