关键词：互补模式 患者满意度 护患沟通 

摘要：目的：探讨沟通互补模式在提高患者满意度中的作用。方法：将236例普外科患者分成两组。对照组采用常规的护患沟通方法，试验组在此基础上采用沟通互补模式进行护患沟通，将两组患者及家属对护理人员的满意度进行比较。结果：试验组患者及家属对护理人员的满意度明显高于对照组。结论：采用沟通互补模式进行护患沟通，能够提高患者及家属对护理人员的满意度，促进护患关系和谐。

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