关键词：市场营销学 满意与忠诚 

摘要：在现代市场营销研究中,以市场为中心、以顾客为导向的营销理念已趋于主流.在这一认识过程中,市场营销管理哲学理念以为业内人士接受,而市场营销学中满意和忠诚这两个关键性的术语也成为现代企业制度管理者和研究者关注的对象.

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