关键词：护患纠纷 急诊科 护理工作 病人病情 预防 

摘要：急诊科的特点是随机性强,病人病情急、重、危,病种复杂,病人及家属常有焦虑、恐惧心理,希望能得到及时、准确的诊断治疗.在就诊的过程中,一旦某个环节出现问题或医护人员言语不慎,极易引起投诉甚至纠纷的发生.在急诊工作多年,分析以往病人投诉的原因,我们应从以下几个方面着手,改善服务质量,提高病人及家属的满意度,尽量减少病人的不满甚至纠纷的发生.

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