关键词：护理投诉 原因分 医疗保健服务 工作人员 监督机构 

摘要：医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉;反之,

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