关键词：细节管理 细节服务 健康体检 实施 

摘要：目的 细节管理细节服务贯穿体检全过程,提高健康体检服务质量.方法 分析客户在体检流程中存在的主要问题,如体检前准备工作不够充分,检中服务不到位,检后服务不完善,通过问题分析进行重点环节全过程管理.结果 体检服务质量,体检数量和客户满意度逐年上升.结论 体检中心通过实施细节管理细节服务,提高了客户满意度,科室人员综合素质得到提高,科室竞争力增强,社会效益和经济效益双赢.

中国实用医药杂志要求:

{1}如需注明“基金项目”信息，内容应包括：课题来源、项目名称、项目编号等。

{2}投稿后3个月内如没有收到录用或退稿通知，请自行处理。

{3}引用的参考文献应为最近5年内发表的，且一般要求5篇以上；另外，参考文献著录采用顺序编码制，即按在正文中被引用的先后顺序排列。

{4}作者需提供如下信息（多个作者应分别介绍）：姓名、性别、籍贯、职称、学位、主要研究方向、工作单位名称、邮政编码、联系电话和E-mail地址。

{5}注释采用页末注，用数字加圆圈标引（①②③……）。

注：因版权方要求，不能公开全文，如需全文，请咨询杂志社