关键词：电子邮件 信息服务 数字化参考服务 服务手段 图书馆工作 

摘要：利用电子邮件开展信息服务为图书馆的信息服务开辟了新天地。通过网络对50所图书馆利用电子邮件开展信息服务进行了调查，指出利用电子邮件开展信息服务主要方式有：解答读者咨询，代查代检服务，信息定题服务，文献传递服务，邮件通告服务。但开展电子邮件服务目前受网络基础设施及社会环境等因素的制约。表1。参考文献7。

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