关键词：门诊 医院管理 医院形象 医疗卫生体制 医疗服务市场 

摘要：门诊是医院面向社会的重要窗口，也是医院接触病人时间最早、人数最多、范围最广的部门。随着医疗保健制度和医疗卫生体制改革的深入、社区卫生服务体系的逐渐完善及我国加入WTO，医疗服务的“买方市场”逐渐形成，病人选择医院的自由度将大大提高，各级医院都将面临严峻挑战。为进一步提高医院窗口形象，促进医院发展，湖北省肿瘤医院门

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