关键词：人文关怀 护患纠纷 患者满意度 

摘要：目的探讨人文关怀在减少护患纠纷,提高患者满意度中的作用。方法对该院随机抽取实施人文关怀的378例患者进行分析。结果人文关怀实施后在护士服务态度、操作水平、沟通能力方面均有明显提升,分别提升了19.6%、10.7%、13.2%,护患纠纷从实施前17.6%降低到实施后6.1%,患者满意度也明显提升,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论实施人文关怀对建立和谐护患关系,减少纠纷,提高患者满意度有重要意义。

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