关键词：人性化服务 小儿外科 病房 护理管理 

摘要：目的探讨人性化服务在小儿外科病房护理管理中的应用。方法选择2014年1月—2015年1月在该院小儿外科病房接受治疗的54例患儿和10名护理人员作为研究对象。在患儿临床治疗过程中为护理人员提供了人性化服务护理管理。人性化护理管理具体内容有：合理分工、完善激励机制、合理配置人力资源、营造良好的工作氛围等。结果实施人性化服务护理管理后,患儿对护理服务的满意度从75.1%提高到96.5%。实施2年以来,仅出现1起护理投诉,2起护患纠纷。有效提高了该院护理人员的综合素质,其中有4例护理人员获得了优秀带教老师和院级优秀护士称号。结论将人性化服务应用到小儿外科病房护理管理之中,可以为患儿提供有效的护理服务,从而降低护理投诉率和护患纠纷的发生,提高患儿满意度和治疗效果。

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