关键词：门诊 挂号量设置 现状调查 改进策略 

摘要：目的：调查大型综合性医院门诊医生挂号量设置现状,分析挂号量设置中存在的问题,使医生挂号量的设置更趋合理,从而提高门诊质量,促进门诊健康发展。方法：对5家医院、16个科室规定挂号量、加号量与340名医生意愿挂号量、加号量的情况进行调查分析,提出改进策略并实施运用。采用问卷调查的方式对策略改进前后医护人员以及患者满意度进行分析。结果：医生意愿号量与医院规定号量设置差异无统计学意义（P〉0.05）,医生意愿加号量与医院规定加号量设置中眼科、神经内科、风湿免疫科增加有统计学意义（P〈0.05）。通过对挂号量的设置进行策略改进后,医生、护士、患者满意度均有显著提高（P〈0.05）。结论：医生挂号量的合理设置,有利于提高诊疗水平和整体服务质量,有利于改善医患、护患、医护关系,提高医护人员和患者的满意度,有助于建立和谐的医疗环境。

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