关键词：患者满意度 三甲医院 

摘要：目的根据实地调研与系统分析,研究患者满意度的影响因素,并进行患者满意度分析。方法选取江西省有代表性的10所三级甲等综合医院作为研究对象,随机抽取这10所医院的患者进行满意度调查表的填写,并将填写的调查表进行整理得出原始信息表,对其进行K-Means聚类分析。结果这10所医院被划分成了三类;从患者满意度影响因素来看,医院形象、就医环境、医德医风和管理水平这4个变量的均值在3类中的差异有统计学意义。医疗质量、服务态度、诊疗过程、收费水平、诊疗结果、医疗流程这6个变量的均值在此类中的差异无统计学意义。结论 K-Means聚类能很好地对医院患者满意度进行评价研究,分析结果符合江西省三甲医院的实情。

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