关键词：收费窗口 平衡点 

摘要：目的 对两种定长的收费服务时间应采用分开还是合并方式进行分析和讨论。方法 运用在文献中较少使用的M/D/1和M/G/1两种排队模型,计算多种组合模式,并主要通过最为关心的患者排队等待时间参数,进行模拟计算和分析。结果 只开设1个混合的窗口时,全部180人次合计总等待时间为2737.8分钟;当开设2个窗口,分开时总等待时间为261.2分钟,合并时等待时间为214.2分钟;设立3个窗口,分开时总等待时间为91.3分钟,合并时等待时间为111.6分钟;设立4个窗口,分开时总等待时间为68.2分钟,合并时等待时间为75.4分钟。结论 多种组合模式中,设立3个窗口,采用分开方式较为理想;若考虑空间环境条件和人员配置可能,设立2个混合窗口,或者设立4个分开窗口也可考虑。针对在何种情况下适宜将两种服务对象分开或合并的问题定义平衡点讨论。

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