中国卫生质量管理杂志

临床路径备要

关键词: 临床路径  诊断  治疗  常见  多发  循证实践  医院质量管理  发展  节约资源  适用技术  

引言 在医院管理实践中,防止"过渡服务",遏制医疗费用过度膨胀,一方面需要进行医德医风治理和医疗体制改革;同时更需要建立规范化的临床医疗管理模式,以使医疗行为的宏观政策治理措施获得临床医疗管理层面的有力支撑,这样才能建立起长效机制.临床路径就是规范化的、循证实践的临床行为管理新模式.因此,应该将临床路径的研究开发和推广作为医疗体...

爱心QC小组提高临床标本送检合格率

关键词: 临床标本  送检  合格率  住院费用  护士  患者  医疗资源  qc小组  团队  服务  

目的提高临床标本送检合格率,避免医疗资源消耗,降低住院费用.方法成立QC小组,运用PDCA循环的管理方法,对临床标本送检过程进行现状调查,分析找出存在的问题及要求,制定可行性对策,再造临床标本送检流程,并实施.结果通过6个月的实施,将送检合格率由85.7%提高至98%.结论QC小组的活动实现了课题来源于临床,服务于临床的宗旨,有效地提高了护士发现...

提高手术质量减少青光眼术后浅前房的发生率

关键词: 浅前房  发生率  术后  青光眼  手术质量  qc小组  降低  pdca循环  成立  对策  

目的降低青光眼术后浅前房的发生率.方法成立QC小组,采用QC的PDCA循环的科学程序,分析原因,制定对策,降低青光眼术后浅前房的发生率.结果通过10个月的实施,取得了明显的成效,使青光眼术后浅前房的发生率由17.74%下降至9.66%.结论QC小组的活动有利于提高手术质量.

提高住院患者治疗消费的透明度

关键词: 治疗  住院患者  住院病人  pdca循环管理  护理水平  盲目  病人满意度  消费现状  透明度  qc小组活动  

目的为增强住院患者治疗消费的透明度,让病人明明白白地消费.方法成立迎客来QC小组,运用PDCA循环管理方法,对150例住院病人盲目消费现状进行调查、分析,找出消费管理的流程缺陷,制定对策,加强主班工作,改革护理程序,制定住院病人消费明细告知程序.结果经过12个月的收集资料、评估、确认、评价,取得明显成效,住院患者消费透明度由52%提高到100%....

保健QC小组再造病人健康教育流程

关键词: 健康教育  住院病人  保健  满意度  再造  pdca循环管理  护士工作  qc小组活动  流程  成立  

目的提高住院病人健康教育满意度.方法成立QC小组,运用PDCA循环管理方法,解决住院病人健康教育满意度低的问题.结果住院病人对健康教育满意度由87%提高至98%.结论QC小组活动对提高护士素质,激发护士工作的积极性和创造性有明显的作用,再造病人健康教育流程是改进服务模式,提高护理质量,提高病人满意度的有效措施.

社区QC小组为提高病人满意率再造流程

关键词: 病人满意率  医护人员  社区卫生服务  pdca循环管理  再造流程  现状调查  qc小组活动  员工  全员参与  服务质量  

目的提高病人满意率.方法成立社区QC小组,运用PDCA循环管理方法对社区卫生服务满意率进行现状调查,分析存在的问题,找出主要原因,制定对策,再造提高病人满意率的流程并实施.结果病人对社区卫生服务的满意率达90%.结论QC小组活动有利于实现全员参与,激发医护人员工作积极性和创造性;有利于提高社区医护人员服务质量;有利于提高病人满意率.

门诊顾客满意度指数测评的实证研究

关键词: 医院门诊  医院质量管理  测评  实验性  医疗服务  医院管理  问卷  顾客满意度指数  实证研究  顾客满意度调查  

目的建立医院门诊顾客满意度指数测评体系,科学、客观、全面地反映顾客对医疗服务的真实满意程度,并实验性地运用与医院管理实践.方法采用专家经验法,确定影响门诊顾客满意度的主要因素;建立门诊顾客满意度指数测评指标体系;确立门诊顾客满意度指数的计算公式,设计门诊顾客满意度调查问卷;开展实地调查,测评医院门诊顾客的满意度指数.结果获得目...

医院门诊随机服务系统分析与管理对策

关键词: 医院门诊  管理对策  健康人  病人  交叉感染  门诊部  医疗服务市场  随机服务系统  主要问题  服务机构  

指出医院门诊随机服务系统的三个特点:门诊部是排队系统集中的场所,每个排队系统都有'健康人与病人'的交往与互动,整个门诊实际上是一个随机医疗服务市场;阐述了由这些特点引发出来主要问题:'排队成龙与拥挤','超负荷运转与空闲','交叉感染与负面健康效应','投入成本与经济效益';分析了排队系统中的输入过程、排队规则、服务机构'三要素';提出了...

如何提高医院内部审核的有效性

关键词: 医院  院内  医疗质量  医疗市场  内部审核  iso9001质量管理体系  挑战  有效性  iso9000族  竞争  

为了迎接医疗市场的竞争和挑战,在医院中引入ISO9000族国际标准管理来提升医疗质量是一种有效的手段.内部审核是ISO9001质量管理体系构建过程中的一个重要组成部分.本文通过我院在内部审核中的一些工作尝试,对如何提高医院内部审核的有效性进行了有益的探索.

中医治疗的优势病种分析

关键词: 病种分析  中医医院  效方  循证管理  中医治疗方法  病案首页  医疗质量  优势  费用  年度  

为了深入分析中医医院在当前医疗市场中的地位和优势,本次研究提取了中医医院医疗质量监测中心2000～2001年两年度中收集的296 111份病案首页记录,采用方差分析模型和多变量logistic模型等统计方法,在前20位病种中,以中医治疗方法在费用、天数、疗效方面有一定优势的脑梗塞、急性阑尾炎、肺炎、支气管肺炎四个病种进行分析.为中医治疗的循证管理...

以员工为核心 建设门诊文化 努力提高医疗质量

关键词: 门诊管理  医疗质量  医院文化  体会  群体文化  建设  核心  员工  企业文化  科学发展观  

门诊文化是医院文化的重要组成部分,是门诊物质文明和精神文明的总和,是门诊在建设和发展的实践中逐步形成、积累的具有自身特征的一种群体文化,它既具有门诊的特性,又具有企业文化的共性.随着科学发展观理论的提出,以人为本建设门诊文化,提高医疗质量,已经成为门诊管理者追求的目标,笔者现就如何以员工为核心建设门诊文化谈谈自己的体会.

温情“细节”传递人文关怀——由一则故事引发的关于医院人文关怀的思考

关键词: 治疗  胃溃疡  北京协和医院  发作  医嘱  住院  幽门  人文关怀  文章  细节  

不久前,笔者读到过一篇关于中国教授在美国就医经历的文章,文章这样写道:1986年的秋天,我离开斯坦福回国.1987年2月间,竟意外地收到他(当时的住院医)的来信,说是根据他最近看到的一些文件资料,我一年前所患的胃溃疡,可能是由于一种称为"幽门曲杆菌"所引起的,叮嘱我找医生复查,以便进一步治疗,我便去北京协和医院做这种检查,证实胃溃疡确实是由这...

手术室开展护理“零缺陷”管理模式的探讨

关键词: 手术室  护理  院外  手术管理  手术病人  外科  医院  模式  

手术管理是医院外科管理的一个核心部分,本文重点探讨了"零缺陷"质量管理模式在手术室的应用,认为此模式能为手术病人提供最安全、有效的护理,使手术室的服务质量明显提高,服务满意度提高,工作效率增强,并为医院手术室管理提供了良好的管理手段.

以百分制量化的护理质量考核

关键词: 护理质量  量化考核标准  科主任负责制  普通病区  查房  科室  奖惩  兑现  折算  区域  

以百分制量化的护理质量考核,不失为科主任负责制下有效的考核方法.规范考核内容,量化考核标准,建全考核组织,通过月考核、双休日和周工作重点抽查、护理夜查房对普通病区和特殊护理区域护理质量进行全面监控,将各项考核结果折算成百分率,再按4:3:3比例折合成百分,对被考核科室兑现奖惩.

危重病人护理质量控制方法的改进

关键词: 危重病人  护理质量控制  制方  护理工作  护理管理  质控方法  护理质量评价  调整  成功  核心  

护理质量是护理工作的核心,是护理管理的重点.危重病人护理质量的优劣是抢救危重病人成功与否的关键[1].危重病人病情重、变化快,是护理工作的重中之重,同样也是护理管理的重点[2].随着我院护理"星级服务"及整体护理工作的不断深入和完善,我们及时调整修订危重病人护理质量评价标准,改进质控方法.经过2年多的实践,成效显著,报告如下.

ISO9001与医院药事管理

关键词: iso9001标准  顾客满意  实施情况  质量管理体系  服务  法规  相关方  医院药事管理  医院质量管理  医护人员  

近年,ISO9001标准开始用于医院质量管理[1],通过规定质量管理体系要求,有助于组织提供满足顾客(以下顾客代表病人、医护人员、其它相关方)要求和适用法规要求服务的能力,目的在于增进顾客满意.现将1年来我院药事管理贯彻ISO9001的实施情况介绍如下.

环境质量对医院发展的制约和促进作用

关键词: 医院发展  绿色医院  病人  促进作用  附属医院  医学院  医疗环境  制约  知名度  品牌  

本文介绍了汕头大学医学院第二附属医院导入ISO14001环境质量管理体系,打造'绿色医院'品牌,为病人提供环保、优雅、安全的医疗环境,提升了医院的服务档次和知名度,推动促进了医院发展的一些做法,探讨环境质量对医院发展的制约和促进作用.

病案科营建规范化问题的探讨

关键词: 病案科  性要求  问题  病案管理  现代化医院  规范化  物质基础  营建  中国  制定  

营建一个规范化的病案科是实现病案管理规范化的必要的物质基础,同时也是建设规范化、现代化医院的重要物质条件之一.但是,到目前为止,我国还没有对医院病案科的营建制定出相应的规范性要求,故在病案科的营建问题上尚无章可循,比较混乱.本文根据目前病案科营建中存在的问题,对病案科营建规范化问题作一探讨.

医疗服务流程再造

关键词: 业务流程再造  服务流程  服务链  现代企业制度  团队管理  学习型组织  质量管理  医疗服务  机制  策略  

从介绍业务流程再造基本特征出发,阐述了服务流程再造的基点、策略以及实施以服务链为纽带的医疗服务流程再造机制,同时关注现代企业制度学习型组织、团队管理、ISO质量管理理论等先进理念,以推动服务流程再造,提高其效率和效益.

医疗损害限额赔偿制度合理性问题研究

关键词: 限额赔偿  医疗损害  合理性  法律制度  中国  国情  现实意义  性问题  医疗纠纷  实行  

任何一项法律制度都是特定时代的产物,都有其局限性,对医疗纠纷损害实行限额赔偿制度同样如此.但在我国现阶段,医疗纠纷损害实行限额赔偿应该是适应我国国情的一项制度,其存在具有合理性和现实意义.

强化健康教育措施 提高肺结核病防治效果

关键词: 健康教育  肺结核病  结核病防治所  防治现状  防治工作  防治效果  措施  关键因素  对策  强化  

有效的健康教育成为提高TB防治效果的关键因素之一.本文就肺结核病的防治现状,结合本院对结核病防治所收到的满意效果,提出健康教育在肺结核防治工作中的作用和健康教育对策.

社区健康促进项目评价有关问题的探讨

关键词: 健康促进  社区  心脏健康  知晓  危险因素干预  乳腺癌  初期  项目评价  国内  城市  

近30年来,社区健康促进项目越来越受到重视,目前已经在心理健康、心脏病健康促进、预防物质滥用、乳腺癌检测、多种危险因素干预途径等方面进行了有益的实践.20世纪80年代,国外3个心脏健康促进项目(Minnesota心脏健康项目[1]、Pawtucket心脏健康项目[2]、Stanford五城市项目[3])的评价引起了人们的兴趣之后,有关社区健康促进项目评价的文章陆续...

广州社区医疗机构消毒灭菌物品质量管理调查分析

关键词: 社区医疗机构  消毒供应室  消毒灭菌  菌物  调查分析  业务用房  社区护理  广州  质量管理  物品  

顾客满意理念是血站质量管理的永恒目标

关键词: 顾客满意  质量管理  服务  充足性  符合性质量  适用性质量  质量概念  血站  血液供应  采供血  

随着血站管理体制的日益完善,血站的管理模式也渐渐地从"不出错"、"符合性质量"和"适用性质量"过渡到以"顾客满意"这一质量概念,这体现了血站服务的正向扩展,从一般服务逐渐深入到人们的精神世界.而世界卫生组织(WHO)为了帮助成员国改善国家血液供应的安全性和充足性,制定了血液安全的全球战略,建立了全球血站质量管理项目(Quality management p...

建立血站感染监控制度举措

关键词: 血站管理  医院感染管理  感染控制  科室  监控制度  严格  部门  举措  质量管理体系  

盐城市区无偿献血各种报废原因分析

关键词: 无偿献血  盐城市区  血液资源  结果报告  血液报废率  升高  报废原因  浪费  对策  宣传工作  

随着无偿献血宣传工作的不断深入,以及公民无偿献血意识加强,各地区无偿献血人次呈逐年上升趋势,同时血液报废率也随之升高,为了减少血液资源的浪费,有效地提高血液利用率,并采取合理的对策,笔者就本站2002年、2003年两年导致血液报废的各种原因进行分析,现将结果报告如下.

档案资料管理在血站质量体系中的应用

关键词: 血站  档案资料管理  采供血  输血事业  质量体系  实际工作  整理  归档工作  难度  收集  

血站在采供血工作中产生的质量手册、程序文件、质量计划和质量记录等档案资料,是一个血站采供血工作的真实反映,也是一个地区输血事业发展的历史记载,因此,档案资料管理就成为血站质量体系中的一个重要的要素;同时由于血站档案资料的种类和层次比较复杂,产生的渠道也不相同,给档案资料的收集、整理、编册和归档工作带来一定的难度,为此我们在实...

复旦大学组建卫生部卫生技术评估重点实验室

关键词: 卫生技术评估  卫生部  重点实验室  组建  副院长  社会科学院  复旦大学  教授  学术委员会  揭牌仪式  

卫生部卫生技术评估重点实验室于2005年1月6日在复旦大学举行隆重的揭牌仪式。陈洁教授任重点实验室主任，上海社会科学院常务副院长左学金教授任学术委员会主任。

紧急医疗救援指挥中心规划与设计

关键词: 医疗救援  紧急  指挥中心  处理  突发事件  国际化水平  规划  快速反应能力  

目的处理突发事件需要尽快建立一个具有现代化和国际化水平的紧急医疗救援指挥中心.方法从整合现有的"120"急救中心资源出发,按照"平战结合"的原则,综合运用先进的计算机网络技术、现代通信技术、呼叫中心系统、GIS(地理信息系统)、GPS(卫星定位系统)等建立和完善紧急医疗救援指挥中心.结论可以迅速提高政府在应对突发事件时实施紧急医疗救援的...

行业医院改革存在的问题及注意事项

关键词: 行业医院  病员  办院方向  注意事项  性问题  骨干  改革  中国  国有资产  股份制  

针对公立行业医院存在着体制僵化,缺乏自主权及骨干人才,设备陈旧,投入不足,部分设备闲置利用率不高,分配制度欠完善,病员不足及偏面追求经济效益等弊端和缺陷,阐述了对公立行业医院改革中国有资产不得流失、公益性办院方向不能丢、股份制改制为主体、职工利益放在首位等几个根本性问题的看法.

质量指标：提高卫生服务质量的基础

关键词: 卫生服务质量  医疗机构  重要性  会议  国际  论文  学习  高峰会  国家  借鉴  

本文主要概括介绍了2002年11月在巴黎举行的第五届国际质量指标高峰会议中的部分论文,从国家、医疗机构和中立机构几个层面简要阐述质量指标的重要性和各国在此领域的进展情况,以供大家学习借鉴.

卫生保健质量过程评价和结果评价的比较

关键词: 卫生保健质量  卫生服务  结果评价  病人  医疗质量  应用质量  医生  支付  监管者  需求方  

本文讨论了质量评价方法中过程评价和结果评价各自的优缺点,并进一步介绍了针对卫生服务的监督方、供给方、支付方和需求方在应用质量评价方法方面的一些策略.过程评价被供方和医生高度接纳,而政策决策者、医疗质量的监管者、卫生服务的支付方和病人更倾向于使用结果评价.

医疗质量是医院的核心竞争力

关键词: 医院  医疗质量  医疗机构  院长  住院  患者  第四军医大学  排名  核心竞争力  张英  

在古城西安,有一所以技术一流、服务一流、环境一流著称于世的医院,她就是--第四军医大学西京医院.西京医院始建于1954年,建院50多年来,以质量为本,吸引周边省市的众多患者慕名而来,年门诊量、住院周转率始终排名西北医疗机构之首,成为西北医疗的中心.医院人才济济,连续四年,科研论文在全国医疗机构中排名第一.在一个秋风乍起的日子,记者慕名采...

积极构建符合市场竞争的现代医疗质量管理体系

关键词: 现代医疗  国有医院  三甲医院  医疗质量管理  医院发展  院长  业务收入  质量管理体系  市场竞争  固定资产  

在美丽的湘江之滨,有一座花园式医院--中南大学湘雅三医院.该院在"全国优秀院长"黄祖发的带领下,仅用五年时间,就将一个八五期间建院,1999年业务收入3 180万元的医院发展成为业务收入3.3亿元,固定资产5.5亿元的大型三甲医院.

编委特写

成诗银；王吉善

质量资讯

关键词: 肺科  肺癌  医疗质量  医院  输血医学  中药现代化  临床疗效  资讯  实行  现代管理  

3种失误影响医疗质量外国专家提出4大对策；全国营养与健康综合调查揭示国人健康隐忧；上海肺科医院探索肺癌综合洽疗模式；专家呼吁输血医学必须实行现代管理；中药现代化产业化临床疗效是尺度

解放军第一五五中心医院

关键词: 中心医院  解放军  三级甲等医院  院前  保健  综合性医院  康复  河南  唯一  科研  

中国人民解放军第一五五中心医院是一所具有百年历史的老医院，是豫东地区唯一一所军队综合性三级甲等医院。医院位于开封市医院前街．其前身为1898年清朝政府所建的“河南官立医院”，后改为“河南省省立医院”，是河南省第一所官办医院。“河南省省立医院”当时是河南省最大的医院。1948年10月由解放军接管，1954年9月整编为中国人民解放军第...