关键词：原因分 因数 收集 工具 洞察力 

摘要：偶然的问题解决和结构性的根原因分析这两者最重要的一个不同点就是数据的收集和使用程度不一样。前者就像“在黑暗中射击”，而后者则基于事实和洞察力进行分析，能更好地实现目标。

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