关键词：湖南省肿瘤医院 患者满意度 调查 医院服务质量 医疗质量保证 

摘要：患者满意度是衡量医院服务质量的核心指标。第12届国际医疗质量保证大会上明确提出，应把患者满意度作为改进工作的标准。肿瘤患者发病率近年来逐年上升。如何赢得患者对于医院服务的满意，提高医院服务机构的竞争力，是肿瘤医院面临的新的挑战。本研究基于第三方对湖南省肿瘤医院患者满意度情况的调查，找出患者在该院就医时现存或潜在的不满意因素，并且及时改进，取得了较好的效果。

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